云南iso9001认证, 云南iso9000认证,云南质量管理体系认证,云南iso14001认证,云南iso14000认证
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云南昭通ISO20000认证单位的服务报告包括什么内容?

添加时间:2016/12/13  录入:云南奔烁咨询  来源:云南奔烁咨询

信息技术服务管理体系认证(ISO20000认证)单位的服务报告包括:
(1)与服务水平目标相比较的绩效
(2)?#29615;?#21512;项及存在问题,如不满足SLA、安全违规
(3)工作负载情况,如工作量、资源利用率
(4)重大事件后的性能报告,如重大事故和变更
(5)趋势信息
(6)满意度分析

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